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屈臣氏:Z世代成消費主力

2019-09-22
■屈臣氏集團數據分析顯示, 去年Z世代在旗下品牌的消費力增長了23%。

香港文匯報訊(記者 梁悅琴)別以為年輕人只愛網上購物,在全球25個市場經營12個零售品牌及超過15,200家店舖的屈臣氏集團數據分析顯示,雖然Z世代(泛指於1995年至2009年間出生的一代)是第一代數碼新生代,但他們喜歡到實體店舖購物,享受與朋友在店舖內購物的社交互動體驗。

彩妝護膚產品受捧

該數據分析顯示,2018年Z世代在集團旗下品牌的消費力增長了23%。該分析亦反映平均有86%的Z世代是美容愛好者。Z世代的支出超過70%是用於購買彩妝護膚產品,較其他年齡層相對是最高的。由此可見,Z世代將成為屈臣氏集團業務增長的動力,是集團當前和未來計劃的關鍵。

Z世代會基於潮流趨勢、產品價格及質素來選購彩妝護膚產品,更會一邊在店舖選購,一邊用手提電話在網上瀏覽其他顧客對產品的評價。屈臣氏集團的顧客數據分析顯示99%的Z世代會於線下購物,並喜歡光顧大型商場及市中心的店舖。

數碼新生代大部分時間都花費在電子屏幕上,他們喜歡具科技元素的實體店舖,因此店內的數碼設備是推動銷售的關鍵因素,例如在店舖中引入擴增實境技術(AR)和人工智能(AI)設備,以及透過應用程式和社交媒體連接線上和線下(O+O)體驗。

親身體驗數碼設備

在一個英國市場調查中,19歲的Chloe Skinner表示:「當我計劃購物時,我會先在網上瀏覽及搜尋資料,但我更喜歡和朋友一起到店舖選購產品及體驗一些有趣的玩意,例如嘗試虛擬化妝鏡,創造自己的造型照片,並在社交媒體上分享。」

中國屈臣氏為當地學生在大學校園裡籌辦了一系列快閃活動及彩妝課程。此外,品牌在4月更為北京、天津、石家莊及瀋陽的大學生舉辦校園宣傳活動。

2019年Z世代成為最大的消費群,現佔全球77億人口的32%。屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示,Z世代是零售業的未來,他們的消費力越趨強大,集團十分重視與Z世代維持緊密連繫及互動,除了為他們提供合適的產品,品牌為他們所帶來的購物體驗亦至為重要。要滿足Z世代,數據分析擔當了相當重要的角色,有助集團了解顧客的需要、喜好及購物習慣,並調整業務策略。

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